Задать вопрос
Портал помощи студентам №1

Учебные работы на заказ без посредников
и переплат!

,
ул. Добролюбова, 16/2
support@professsor.ru
Служба техподдержки
Заказ 251
Диплом: Система внутриорганизационного маркетинга в Атриум Палас Отеле
Цена: 1 000
Дата создания: 2015 год
3 марта 2016
68 стр.
75 %
Описание работы

Цель работы – изучить внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации. В связи с поставленной целью в работе решался ряд задач: 1. Изучить понятие внутриорганизационный маркетинг, 2. Рассмотреть внутриорганизационный маркетинг Атриум Палас Отеля, 3. Разработать рекомендации для улучшения внутриорганизационного маркетинга Атриум Палас Отеля.





Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Понятие внутриорганизационного маркетинга 5
1.2. Процесс внутриорганизационного маркетинга 16
1.2.1. Формирование культуры обслуживания 17
1.2.2. Разработка маркетингового подхода к управлению человеческими ресурсами 23
1.2.3. Доведение маркетинговой информации до рядовых служащих 35

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА НА ГОСТИНИЧНОМ ПРЕДПРИЯТИИ «АТРИУМ ПАЛАС ОТЕЛЬ» 40
2.1. Характеристика «Атриум Палас Отеля» 40
Структура управления в «Атриум Палас Отеле» 42
2.2. Характеристика системы внутриорганизационного маркетинга в «Атриум Палас Отеле» 45

3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ, КАК ЭЛЕМЕНТА ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА 51
3.1. Анализ системы обучения персонала 51
SWOT-анализ 53
3.2. Выводы и рекомендации по совершенствованию системы обучении персонала в «Атриум Палас Отеле» 55


ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 69
Свернуть
Введение
ВВЕДЕНИЕ

Внутриорганизационный маркетинг - это решение маркетинговых задач через работу с персоналом. Внутриорганизационный маркетинг предшествует внешнему маркетингу. Внутриорганизационный маркетинг является гарантом долгого существования фирмы на рынке. Методы внутреннего маркетинга включают: формирование рациональной организационной культуры; подбор, подготовку и расстановку персонала; распространение важнейшей маркетинговой информации среди персонала.
Внутриорганизационный маркетинг должен быть направлен на подготовку служащих, способных действовать в нетипичных ситуациях. Программы обучения и специальные руководства могут подготовить служащих, как вести себя в нормальных или обычных условиях взаимодействия с клиентами. Программы внутриорганизационного маркетинга помогут им дружелюбно общаться с посетителями. Преимущество внутриорганизационного маркетинга в том, что он вооружает служащих правильными подходами, знаниями, навыками коммуникации и полномочиями, позволяющими им справляться с необычными ситуациями.
Руководство должно наделять служащих достаточным объемом полномочий для принятия решений, которые помогут разрешить возникающие проблемы клиентов, и доверять служащим самим действовать, при создании сложных ситуаций, для чего и они, конечно, должны быть должным образом подготовлены.
Актуальность работы объясняется тем, что успешное функционирование гостиничного предприятия невозможно без постоянного, неприрывного внутриорганизационного маркетинга.
Цель работы – изучить внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации.
В связи с поставленной целью в работе решался ряд задач:
1. Изучить понятие внутриорганизационный маркетинг,
2. Рассмотреть внутриорганизационный маркетинг Атриум Палас Отеля,
3. Разработать рекомендации для улучшения внутриорганизационного маркетинга Атриум Палас Отеля.
Объектом исследования является система внутриорганизационного маркетинга на гостиничном предприятии.
Предмет исследования разработка совершенствование системы обучения персонала, как элемента внутриорганизационного маркетинга.
В работе использовались труды следующих отечественных и зарубежных авторов: Т.Ю.Базарова, Э. Берна, Д.Бодди, О.С.Виханского, М.А. Грачева, Б.Л.Еремина, А.М. Кабушкина, А.И.Наумова, Р.Пейтона и других.
При работе были использованы следующие методы:
а) анализ научной литературы и основных подходов к пониманию принципов внутриорганизационного маркетинга;
б) определение специфики внутриорганизационного маркетинга на предприятии социально-культурного сервиса и туризма, уточнение клиенториентированного компонента в разработке программы обучения персонала;
в) анализ документации «Атриум Палас Отеля»;
г) SWOT-анализ;
д) метод категоризованного наблюдения.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Свернуть
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агеев В.М. «Структура производственных отношений социально ориентированной многоукладной экономики». - М.: Иэдательсво стандартов, 2010.
2. Академия рынка: маркетинга /Под ред. А.Г. Худокормов, Ф. Буххерель-М.: Экономика, 2010. - 162 с.
3. Аникеев С.В. Методика разработки плана маркетинга /Сер. «Практика маркетинга», 2006. - 128 с.
4. Ариков Г.А. Конкурентные отношения и стратегии маркетинга на рынке формацевтических товаров. -Спб.: Питер. Ком. 2008. - 25 с.
5. Балонин С.А. Выводы для предпринимателя из теории о жизненном цикле товара//Маркетинг-2008 .-№ ЗгС. 77-79.
6. Башин М.Л. Предприятия России глазами японских экономистов //Деловой мир.-2006.-№ 8.-С. 12-18.
7. Бешевский И. Маркетинговые исследования: цели, возможности, перспективы //Интермин.-2008.-Лето.-С. 21-36.
8. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: пер. с англ.-М.: Экономика, 2010. - 217 с.
9. Ващекин Н.П. «Маркетинговая информация: // Стоимостной аспект. /Маркетинг» №4/07. с. 35.
10. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения //Маркетинг.-2007. -№ 2.-С. 56-64.
11. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. «Маркетинг: Выбор лучшего решения». - Н.: Экономика, 2010.-425 с.
12. Гольцов А., Новиков С. Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода, маркетинг.2010-225 с.
13. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. СПб.:СпбУЭФ, 2005.-36 с.
14. Джей, Рос Низкозатратный маркетинг. - Изд-во “WASALA Communications”, Финляндия, 2010.
15. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг. - Москва: Изд-во “Высшая школа”, “ИНФРА-М”, 2010.
16. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: изд-во стандартов, 2010. - 127 с.
17. Качество и конкурентоспособность: теория, методология, практика.-М.: ИНФРА-М.-2000.-146с.
18. Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. - Москва: Изд-во “Машиностроение”, 2009.
19. Котлер, Филип Основы маркетинга. - Москва: Изд-во “Бизнес-книга”, 2005.
20. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. // Практическое пособие.-М.:2010
21. Липсиц И.В., Нещадин А. Конкурентная стратегия фирмы. // Маркетинг - 2008.-№ б.-С. 87-90.
22. Литвиенко А.Н., Татьянченко М.А. Методические вопросы оценки экономической конкурентоспособности промышленной продукции //Приложение БИКИ.-2005.-№ 2.-С. 36-40.
23. Маневич В.А. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции.-Донецк: ТПП «Тереза», 2010. - 262 с.
24. Маркетинг - ключ к решению проблемы «конкурентоспособность» //Стандарты и качество.-2008.-№ 9.-С. 22-30.
25. Маркетинг: учеб. Пособ. /Под ред. А.И. Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.-350 с.
26. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: изд-во стандартов, 2010. - 88 с.
27. Мисанов B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы.-М.: Финансы и статистика, 2008.-225 с.
28. Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса – ПИТЕР 2009.-325 с.
29. Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал
пляшет под дудку таланта/ Пер, с англ. СПб.: Стокгольмская Школа
Экономики в Санкт-Петербурге, 2009. -425 с.
30. Ньюстром Дж., Девис К. Организационное поведение/Пер, с англ,
Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2010.-335 с.
31. Одегов Ю. Г., Журавлев П.В, Управление персоналом: Учебник. М.:Финстат информ, 2007. -456 с.
32. Организационное управление: Учебное пособие для вузов/
Н.И. Архипова, Б.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; Под ред,
Н.И. Архиповой. М.: ПРИОР, 2008. -475 с.
33. Основы теории управления: Учебное пособие/Под ред. В.Н. Пар.1
хиной, Л.И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2009. -225 с.
34. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Общество «Знание», 2009. -455 с.
35. Парыгин БД. Социальная психология. Проблемы методологии,
истории и теории. СПб.: ИГУП, 2009. -368 с.


Свернуть
Описание работы
Основанием, для выделения основных периодов в истории американской антикварной книжной торговли являются сущностные количественные и качественные изменения, происходившие в практике торговли старыми книгами под воздействием общего социально-экономического и культурного развития страны в XVII-XXI веках. В качестве основных критериев периодизации выступают: динамика развития предприятий, осуществляющих торговлю старыми книгами, состав: их ассортимента; организационные формы и методы торговли; социальный состав потребителей старой книги, нашедшие отражение в изменении терминологического ряда отрасли. При рассмотрении особенностей торговли старой книги в США следует исходить из того факта, что, как и в некоторых ведущих европейских странах, она выделилась из торговли новой книги, а не общей торговли предметами старины. Это означает, что социально-экономические, политические и культурные изменения, происходившие в жизни общества, активно влияли не только на торговлю новой, но и антикварной книгой. Колониальная история развития США, созданных из отдельных колоний с различным политическим устройством, структурой хозяйства, национальным составом населения, законами и др., обусловила выделение в стране нескольких крупных книжных центров - главным образом, в Бостоне, Филадельфии и Нью-Йорке, а начиная со второй половины XIX века, также в Чикаго и Сан-Франциско. Сегодня децентрализация антикварной книжной торговли в США является ее важнейшей особенностью. Крупнейшим ее центром, начиная с XIX века и до настоящего времени, выступает Нью-Йорк, однако она активно ведется и в крупных мегаполисах, в том числе вышеназванных, а также целом ряде более мелких городов. Свидетельством подобной децентрализации могут служить три большие международные антикварные книжные ярмарки, ежегодно организуемые в разных городах -Бостоне, Нью-Йорке и штате Калифорния (Лос-Анджелесе и Сан-Франциско). Опыт США, несомненно, интересен России, антикварно-букинистический рынок которой сегодня стремится развиваться в русле общемировых тенденций. Нельзя забывать и о том, что в США многочисленными иммигрантами привозилось большое количество ценных книжных собраний из Европы - особенно активно этот процесс происходил в годы Второй мировой войны. Именно своей интернациональностью привлекателен американский антикварный книжный рынок.
Свернуть
Описание работы
Целью выпускной квалификационной работы было разработать успешный проект по развитию детских товаров. Для достижения цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:  Были выявлены особенности современного рынка детских игрушек и товаров;  Был проанализирован современный рынок детских игрушек;  Была сформирована креативная концепция для бизнеса на рынке детских игрушек;  Была разработана стратегия входа на рынок и оценена ее эффективность. При проведении данного исследования были так же использованы следующие приемы и методы:  сравнительный анализ;  системный анализ;  метод группировки и статистической обработки информации;  метод прогнозирования;  был проведен маркетинговый анализ рынка Маркетинг предполагает решение активной задачи по формированию и стимулированию спроса на услуги компании в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Именно этой цели в первую очередь призвана отвечать политика продвижения. Она входит в состав комплекса маркетинговых мер воздействия на рынок – «маркетинг-микс». Креативный маркетинг представляет собой результат творческой «фантазии» профессионала –маркетолога. Маркетинговые стратегии значительно облегчили продвижение продуктов и услуг. Они также ограничивают стратегию целевой аудитории, обеспечивающей надлежащее продвижение бизнеса. Как совокупность стратегического планирования по повышению продаж используется маркетинговая политика компании и политика продвижения. В совокупности они определяют обособленную целевую аудиторию и помогают в дальнейшем привлечь эту аудиторию для продажи своего продукта или услуги. В настоящее время традиционная программа устарела и вместо нее все большее количество групп населения предпочитают получать информацию по интересам. Таким образом, в первой главы были рассмотрены основы эффективности креативного маркетинга, продвижения, с помощью цифровых технологий, и маркетинговой стратегии компании. Во второй главе были рассмотрены вопросы, которые касаются торговли на рынке детских товаров в России. Был проведен анализ состояния рынка детских товаров: в настоящее время достаточно много возможностей для развития бизнеса на рынке детских товаров, но и угроз тоже достаточно много. В качестве проекта в работе было выбран бизнес по аренде детских игрушек через интернет. Франчайзинг – одна из тех ниш, которая год за годом остается недооцененной. Интерес к франшизам стабильно большой, но по-настоящему хороших предложений мало. Тот, кто сможет предложить рынку хорошую франшизу, преуспеет. Плюсы онлайн - сервиса TOYRENT были описаны в подпункте 2.3 работы. Эффективность предложенного бизнес проекта была рассмотрена в третьей главе работы. В последнем параграфе была рассчитана эффективность и по итогам всех необходимых мероприятий, являющихся наиболее эффективными, а именно - повысить продажи; расширить территориальное воздействие; разработка и внедрение маркетинговой концепции. По приведённым расчётам мы видим, что отдача от предложенных мероприятий, способствующих продвижению компании через интернет - сети, будет очень результативной, так как затратная часть относительно оборота компании сравнительно небольшая, а эффективность при правильном подходе очень значительная по причине масштаба всех мероприятий в интернете. Запуская программу, отслеживающую посетителей, мы сможем оценивать нашу целевую аудиторию, их действия и отзывы. На основе этих данных оперативно получать информацию о тенденциях покупателей, недостатках работы компании или сайтов, и как следствие, быстро реагировать на эти сигналы. В качестве обобщающего вывода по работе можно сказать о том, что работа позволяет понять и использовать на практике знания о креативном маркетинге, маркетинговой стратегии продвижения, необходимости анализа современного рынка, основах интернет торговли и многих других аспектах продвижения компании в интернет сети. Рекомендации, приведенные в третьей главе работы, могут быть использованы для создания сайта реальной компании.
Свернуть
Описание работы
Обувной рынок России достаточно насыщенный, ведь существует огромное количество не только мировых брендов, но и крупных отечественных, и, кроме того, на рынок стремительно врываются мелкие обувные фабрики. Иностранные компании ведут себя достаточно активно, процесс освоения рынка продолжается ускоренными темпами. Основными поставщиками импортной продукции являются: Германия, США, Великобритания, Франция, Польша, Белоруссия. Цены, качество, ассортимент продукции у российских компаний и иностранных примерно одинаковые. В данных рыночных условиях на обувном рынке необходимо бороться за своего потребителя. Ведь потребитель стал более требовательный. От такого разнообразия продукции на рынке, ему становится все сложнее и сложнее угодить. Поэтому, в отделах маркетинга постоянно ведется разработка новых дизайнов обуви, новых технологий производства. Для продвижения компании на рынке используется комплекс маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации являются основой для всех сфер рыночной деятельности, цель которых - достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере. В данной дипломной работе рассмотрены теоретические аспекты маркетинга коммуникаций, сущность, виды и основные методы. Изучено понятие рекламы как основного метода достижения узнаваемости компании на рынке, среди конкурентов. Кроме того, рассмотрена основная информация о компании «Авшар», о Таким образом, проведение маркетинговых мероприятий компании о товарах, которые предлагает фирма потребителям. Довольно часто эффективность в маркетинговых коммуникациях предполагает соизмерение полученного результата от использования коммуникации с суммой затрат в денежном выражении. И если эти затраты получили выражение в увеличении объема реализации, то, безусловно, данная коммуникация эффективна. Об эффективности, проведенной программы, можно судить по приобретению имиджа, репутации, лояльности компанией, а также повышению степени активности продвижения товаров на рынок. В процессе написания работы был проведен опрос граждан на предмет узнаваемости бренда ООО «Авшар». Из полученных данных стало очевидно, что о данной компании на рынке обуви г. Москва слабо осведомлены, по этой причине, компания не получает того потока потребителей, на который могла бы рассчитывать. Руководство компании должно обратить внимание на особенности своего положения, так как компания размещается только на собственном сайте и не имеет локальных торговых точек, необходимо приложить огромные усилия на информирование граждан о деятельности компании и о товарах, которые она производит. Ведь от того, как много информации о компании поступает в массы зависит поток клиентов, ведь покупатель готов приобретать более дорогой товар, но бренда известного, чем дешевый продукт компании, о которой не знает.
Свернуть
Показать еще готовые работы Свернуть Все работы
Не нашли подходящую работу? — Заказывайте!
Вход на сайт
Войти
Данная функция доступна только
для зарегистрированных пользователей
Пожалуйста, авторизуйтесь, или пройдите регистрацию
Войти
Подтвердите ваш e-mail

Для завершения регистрации подтвердите свой e-mail: перейдите по ссылке, высланной вам в письме.

После этого будет создан ваш аккаунт и вы сможете войти на сайт и в личный кабинет.

ОК