Задать вопрос
Портал помощи студентам №1

Учебные работы на заказ без посредников
и переплат!

,
ул. Добролюбова, 16/2
support@professsor.ru
Служба техподдержки
Заказ 251
Диплом: Система внутриорганизационного маркетинга в Атриум Палас Отеле
Цена: 1 000
Дата создания: 2015 год
3 марта 2016
68 стр.
75 %
Описание работы

Цель работы – изучить внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации. В связи с поставленной целью в работе решался ряд задач: 1. Изучить понятие внутриорганизационный маркетинг, 2. Рассмотреть внутриорганизационный маркетинг Атриум Палас Отеля, 3. Разработать рекомендации для улучшения внутриорганизационного маркетинга Атриум Палас Отеля.





Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Понятие внутриорганизационного маркетинга 5
1.2. Процесс внутриорганизационного маркетинга 16
1.2.1. Формирование культуры обслуживания 17
1.2.2. Разработка маркетингового подхода к управлению человеческими ресурсами 23
1.2.3. Доведение маркетинговой информации до рядовых служащих 35

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА НА ГОСТИНИЧНОМ ПРЕДПРИЯТИИ «АТРИУМ ПАЛАС ОТЕЛЬ» 40
2.1. Характеристика «Атриум Палас Отеля» 40
Структура управления в «Атриум Палас Отеле» 42
2.2. Характеристика системы внутриорганизационного маркетинга в «Атриум Палас Отеле» 45

3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ, КАК ЭЛЕМЕНТА ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА 51
3.1. Анализ системы обучения персонала 51
SWOT-анализ 53
3.2. Выводы и рекомендации по совершенствованию системы обучении персонала в «Атриум Палас Отеле» 55


ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 69
Свернуть
Введение
ВВЕДЕНИЕ

Внутриорганизационный маркетинг - это решение маркетинговых задач через работу с персоналом. Внутриорганизационный маркетинг предшествует внешнему маркетингу. Внутриорганизационный маркетинг является гарантом долгого существования фирмы на рынке. Методы внутреннего маркетинга включают: формирование рациональной организационной культуры; подбор, подготовку и расстановку персонала; распространение важнейшей маркетинговой информации среди персонала.
Внутриорганизационный маркетинг должен быть направлен на подготовку служащих, способных действовать в нетипичных ситуациях. Программы обучения и специальные руководства могут подготовить служащих, как вести себя в нормальных или обычных условиях взаимодействия с клиентами. Программы внутриорганизационного маркетинга помогут им дружелюбно общаться с посетителями. Преимущество внутриорганизационного маркетинга в том, что он вооружает служащих правильными подходами, знаниями, навыками коммуникации и полномочиями, позволяющими им справляться с необычными ситуациями.
Руководство должно наделять служащих достаточным объемом полномочий для принятия решений, которые помогут разрешить возникающие проблемы клиентов, и доверять служащим самим действовать, при создании сложных ситуаций, для чего и они, конечно, должны быть должным образом подготовлены.
Актуальность работы объясняется тем, что успешное функционирование гостиничного предприятия невозможно без постоянного, неприрывного внутриорганизационного маркетинга.
Цель работы – изучить внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты деятельности организации.
В связи с поставленной целью в работе решался ряд задач:
1. Изучить понятие внутриорганизационный маркетинг,
2. Рассмотреть внутриорганизационный маркетинг Атриум Палас Отеля,
3. Разработать рекомендации для улучшения внутриорганизационного маркетинга Атриум Палас Отеля.
Объектом исследования является система внутриорганизационного маркетинга на гостиничном предприятии.
Предмет исследования разработка совершенствование системы обучения персонала, как элемента внутриорганизационного маркетинга.
В работе использовались труды следующих отечественных и зарубежных авторов: Т.Ю.Базарова, Э. Берна, Д.Бодди, О.С.Виханского, М.А. Грачева, Б.Л.Еремина, А.М. Кабушкина, А.И.Наумова, Р.Пейтона и других.
При работе были использованы следующие методы:
а) анализ научной литературы и основных подходов к пониманию принципов внутриорганизационного маркетинга;
б) определение специфики внутриорганизационного маркетинга на предприятии социально-культурного сервиса и туризма, уточнение клиенториентированного компонента в разработке программы обучения персонала;
в) анализ документации «Атриум Палас Отеля»;
г) SWOT-анализ;
д) метод категоризованного наблюдения.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Свернуть
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агеев В.М. «Структура производственных отношений социально ориентированной многоукладной экономики». - М.: Иэдательсво стандартов, 2010.
2. Академия рынка: маркетинга /Под ред. А.Г. Худокормов, Ф. Буххерель-М.: Экономика, 2010. - 162 с.
3. Аникеев С.В. Методика разработки плана маркетинга /Сер. «Практика маркетинга», 2006. - 128 с.
4. Ариков Г.А. Конкурентные отношения и стратегии маркетинга на рынке формацевтических товаров. -Спб.: Питер. Ком. 2008. - 25 с.
5. Балонин С.А. Выводы для предпринимателя из теории о жизненном цикле товара//Маркетинг-2008 .-№ ЗгС. 77-79.
6. Башин М.Л. Предприятия России глазами японских экономистов //Деловой мир.-2006.-№ 8.-С. 12-18.
7. Бешевский И. Маркетинговые исследования: цели, возможности, перспективы //Интермин.-2008.-Лето.-С. 21-36.
8. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: пер. с англ.-М.: Экономика, 2010. - 217 с.
9. Ващекин Н.П. «Маркетинговая информация: // Стоимостной аспект. /Маркетинг» №4/07. с. 35.
10. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения //Маркетинг.-2007. -№ 2.-С. 56-64.
11. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. «Маркетинг: Выбор лучшего решения». - Н.: Экономика, 2010.-425 с.
12. Гольцов А., Новиков С. Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода, маркетинг.2010-225 с.
13. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. СПб.:СпбУЭФ, 2005.-36 с.
14. Джей, Рос Низкозатратный маркетинг. - Изд-во “WASALA Communications”, Финляндия, 2010.
15. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг. - Москва: Изд-во “Высшая школа”, “ИНФРА-М”, 2010.
16. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: изд-во стандартов, 2010. - 127 с.
17. Качество и конкурентоспособность: теория, методология, практика.-М.: ИНФРА-М.-2000.-146с.
18. Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. - Москва: Изд-во “Машиностроение”, 2009.
19. Котлер, Филип Основы маркетинга. - Москва: Изд-во “Бизнес-книга”, 2005.
20. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. // Практическое пособие.-М.:2010
21. Липсиц И.В., Нещадин А. Конкурентная стратегия фирмы. // Маркетинг - 2008.-№ б.-С. 87-90.
22. Литвиенко А.Н., Татьянченко М.А. Методические вопросы оценки экономической конкурентоспособности промышленной продукции //Приложение БИКИ.-2005.-№ 2.-С. 36-40.
23. Маневич В.А. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции.-Донецк: ТПП «Тереза», 2010. - 262 с.
24. Маркетинг - ключ к решению проблемы «конкурентоспособность» //Стандарты и качество.-2008.-№ 9.-С. 22-30.
25. Маркетинг: учеб. Пособ. /Под ред. А.И. Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.-350 с.
26. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции.-М.: изд-во стандартов, 2010. - 88 с.
27. Мисанов B.C. Анализ конкурентоспособности фирмы.-М.: Финансы и статистика, 2008.-225 с.
28. Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса – ПИТЕР 2009.-325 с.
29. Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал
пляшет под дудку таланта/ Пер, с англ. СПб.: Стокгольмская Школа
Экономики в Санкт-Петербурге, 2009. -425 с.
30. Ньюстром Дж., Девис К. Организационное поведение/Пер, с англ,
Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2010.-335 с.
31. Одегов Ю. Г., Журавлев П.В, Управление персоналом: Учебник. М.:Финстат информ, 2007. -456 с.
32. Организационное управление: Учебное пособие для вузов/
Н.И. Архипова, Б.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; Под ред,
Н.И. Архиповой. М.: ПРИОР, 2008. -475 с.
33. Основы теории управления: Учебное пособие/Под ред. В.Н. Пар.1
хиной, Л.И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2009. -225 с.
34. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Общество «Знание», 2009. -455 с.
35. Парыгин БД. Социальная психология. Проблемы методологии,
истории и теории. СПб.: ИГУП, 2009. -368 с.


Свернуть
Описание работы
При исследовании особенностей рынка светопрозрачных конструкций были определены особенности, факторы спроса и структура рынка светопрозрачных конструкций. Особенностями рынка свтеопрозрачных конструкций стали: - Светопрозрачные конструкции – продукция длительного пользования; - Спрос на такую продукцию обладает сезонным характером - Рынок светопрозрачных конструкций зависит от развития строительной отрасли, так как строительный сектор является основным потребителем свтерпозрачных конструкций. Товарная структура рынка светопрозрачных конструкций предлагает большой выбор внутренних и внешних светопрозрачных конструкций. Анализ основных тенденций развития международного и российского рынка светопрозрачных конструкций показал, что: Объем мирового рынка светопрозрачных контсркуций составляет 250 млрд.дол. Предполагается, что объем рынка ежегодно будет расти на 5-6%. Что касается Российского рынка светопрозрачных конструкций, то он занимает, третье место по объемам производства на мировом рынке. Емкость рынка светпорозрачных конструкций в Росиии составляет 350млрд.руб. Динамика российского рынка светопрозрачных конструкций показывает, что емкость рынка в ближайшие 3-4 года будет расти примерно на 6-7%. Отдельно был рассмотрен рынок светопрозрачных конструкций г.Красноярск. Емкость красноярского рынка светопрозрачных конструкций значительно снизился. Снижение спроса на такую продукцию связан со множество факторов, к примеру снижением проектов по строительству жилых квартир, а так же насыщению рынка светопрозрачных конструкций. В качестве примера компании на рынке светопрозрачных конструкций была взята компания «Современные окна». Оценка стратегической позиции компании «современные окна» показала, что компания имеет большие приемущества перед своими конкурентами например в широком ассортименте свтеопрозрачных конструкций, быстром выполнении заказов и т.д. Однако были определены слабые стороны компании это отсутствие продвижения на рынке B2C, что привело к слабой узнаваемости марки «Современные окна». На основе исследований и опроса было решено, что необходимо продвижение компании «Современные окна» в интернете. Так как интернет является основным ресурсом, куда обращается целевая аудитория при поиске компании по установке и производству светопрозрачных конструкций. Далее разработана программа привлечение клиентов компании «Современные окна» на основе оценки сильных и слабых сторон компании в сети Интернет, а так же оценки потенциала целевой аудитории в Интернете. Оценка потенциала показала, что присутствие целевой аудитории в интернете высокое, основные ресурсы которые посещает целевая аудитория компании «Современные окна» это поисковые сисетмы, соцсети, различные форумы и т.д. Заключительный этап это реализация программы привлечение клиентов с помощью интернет-технологий и оценка эффективности разработанной программы. Реализация программы интернет-технологий было решено передать в специализированные агентства, которые имеют опыт и знания в продвижении в сети интернет, а контроль реализации осуществляется маркетологом компании «Современные окна». Результаты показали, что прибыль намного превышает затраты, что говорит об эффективности использования интернет-технологий. Стоит, отметить, что это клиенты, которые сами заинтересованы в приобретении светопрозрачных конструкций. Реализация остальных интернет-технологий будет стимулировать потенциальных клиентов к решению о покупке или замене свтеопрозрачных конструкций, а так же приобретению сопутствующих фурнитур.
Свернуть
28.07.20 Описание
51 стр.
30%
Автор nastya202020
0
0
- -
Цена: 3 670
Описание работы
Реклама - это ведущее звено маркетинговых коммуникаций, являющее собой форму не личного представления и продвижения идей, товаров или услуг и оплачиваемое точно установленным заказчиком. Различают экономические и коммуникативные цели рекламы. (Прил.1)
Свернуть
Описание работы
Основанием, для выделения основных периодов в истории американской антикварной книжной торговли являются сущностные количественные и качественные изменения, происходившие в практике торговли старыми книгами под воздействием общего социально-экономического и культурного развития страны в XVII-XXI веках. В качестве основных критериев периодизации выступают: динамика развития предприятий, осуществляющих торговлю старыми книгами, состав: их ассортимента; организационные формы и методы торговли; социальный состав потребителей старой книги, нашедшие отражение в изменении терминологического ряда отрасли. При рассмотрении особенностей торговли старой книги в США следует исходить из того факта, что, как и в некоторых ведущих европейских странах, она выделилась из торговли новой книги, а не общей торговли предметами старины. Это означает, что социально-экономические, политические и культурные изменения, происходившие в жизни общества, активно влияли не только на торговлю новой, но и антикварной книгой. Колониальная история развития США, созданных из отдельных колоний с различным политическим устройством, структурой хозяйства, национальным составом населения, законами и др., обусловила выделение в стране нескольких крупных книжных центров - главным образом, в Бостоне, Филадельфии и Нью-Йорке, а начиная со второй половины XIX века, также в Чикаго и Сан-Франциско. Сегодня децентрализация антикварной книжной торговли в США является ее важнейшей особенностью. Крупнейшим ее центром, начиная с XIX века и до настоящего времени, выступает Нью-Йорк, однако она активно ведется и в крупных мегаполисах, в том числе вышеназванных, а также целом ряде более мелких городов. Свидетельством подобной децентрализации могут служить три большие международные антикварные книжные ярмарки, ежегодно организуемые в разных городах -Бостоне, Нью-Йорке и штате Калифорния (Лос-Анджелесе и Сан-Франциско). Опыт США, несомненно, интересен России, антикварно-букинистический рынок которой сегодня стремится развиваться в русле общемировых тенденций. Нельзя забывать и о том, что в США многочисленными иммигрантами привозилось большое количество ценных книжных собраний из Европы - особенно активно этот процесс происходил в годы Второй мировой войны. Именно своей интернациональностью привлекателен американский антикварный книжный рынок.
Свернуть
Показать еще готовые работы Свернуть Все работы
Не нашли подходящую работу? — Заказывайте!
Вход на сайт
Войти
Данная функция доступна только
для зарегистрированных пользователей
Пожалуйста, авторизуйтесь, или пройдите регистрацию
Войти
Подтвердите ваш e-mail

Для завершения регистрации подтвердите свой e-mail: перейдите по ссылке, высланной вам в письме.

После этого будет создан ваш аккаунт и вы сможете войти на сайт и в личный кабинет.

ОК